Condiciones generales de venta.
1. OBLIGACIONES PREVIAS AL INICIO DEL PROCEDIMIENTO DE VENTA
En el presente documento (conjuntamente con todos los documentos que se mencionan y también disponibles en el Sitio Web) se establecen las condiciones por las que se rige la venta de productos y prestación de servicios (en adelante, las ‘Condiciones Generales de Venta’) a través de la web www.annadoguez.com (en adelante, el ‘sitio web’ o la ‘Página web’).
Al realizar un pedido a través de la página web el comprador consiente en quedar vinculado por estas Condiciones Generales de Venta, por las Condiciones de uso del sitio web y por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies – (en adelante, denominadas conjuntamente los ‘ términos y Condiciones ‘). Por tanto, si el cliente no está de acuerdo con todas las Condiciones y Políticas, no debe contratar a través de esta página web.
Los Términos y Condiciones pueden ser modificados en cualquier momento, siendo responsabilidad del comprador revisarlos periódicamente.
Los Términos y Condiciones han sido redactados originalmente en español y el usuario acepta que la versión española de los mismos prevalecerá sobre cualquier versión en otro idioma.
2. DATOS IDENTIFICATIVOS
Las presentes condiciones generales de venta están suscritas:
Por ANNA DOGUEZ SL. Con domicilio social en Calle Ciudad de Consuegra, 10, AD500 Andorra la Vella, Principado de Andorra, y con correo electrónico: info@annadoguez.com en su calidad de vendedor de los productos y servicios que se ofrezcan a través del mismo sitio web, siendo asimismo, filial de la empresa ANNA DOGUEZ.
En adelante, la entidad ANNA DOGUEZ SL será llamada ANNA DOGUEZ
Y, por otra parte, por toda persona que adquiera alguno de los productos o servicios ofrecidos en la página web. (En adelante, se denominará el ‘comprador’.).
Las partes convienen en que sus relaciones serán regidas exclusivamente por estas condiciones generales de venta, las cuales son accesibles en la página web y debe ser, en todo caso, previamente aceptadas por el cliente. En caso de modificación de las mismas por parte de ANNA DOGUEZ, las condiciones a aplicar a cada comprador, siempre serán las que aceptó en el momento de efectuar su compra. El comprador, con carácter previo a la Venta y, durante el proceso de compra, podrá acceder, archivar e imprimir estas condiciones generales de venta para su consulta.
3. Objeto del contrato
Anna Doguez SL ofrece a través del sitio web:
1. Por un lado, un servicio de venta de una amplia gama de productos relacionados con las actividades de peluquería y belleza que constarán en el detalle de la ficha de los productos ofrecidos en cada momento a través del sitio web.
Las presentes condiciones, por tanto, tienen por objeto la regulación de las relaciones comerciales que surjan entre Anna Doguez y los Compradores a través del Sitio Web.
4. SOLICITUD DE COMPRA / RESERVA ON-LINE
El comprador declara ser mayor de edad, y tener la capacidad jurídica de realizar una compra en la Página Web. El comprador se obliga a respetar las presentes condiciones generales de venta.
La compra a través del sitio web está disponible para direcciones de envío de Países de la Unión Europea, así como Países Europeos que no pertenecen a la misma. Para el resto de Países, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros, a través de info@annadoguez.com, antes de realizar cualquier pedido. Si una compra no puede ser enviada a estos destinos, y el pago se ha realizado correctamente, se notificará por correo electrónico y/o por teléfono al comprador e inmediatamente se le abonará la cantidad pagada. La compra a través de la página web también está disponible para Compradores que deseen recoger su compra en nuestra tienda.
La compra on-line se realiza en varios pasos:
El comprador debe acceder a www.annadoguez.com y conectarse a la tienda:
El comprador tiene varias posibilidades para encontrar un artículo. En este sentido, puede visitar la sección que considere o buscar el tipo de producto utilizando el menú que encontrará en la parte superior de la página o, en su caso, utilizar el motor de búsqueda habilitado al efecto en la página web.
Cuando el comprador haya encontrado el producto que desea, debe ‘clicar’ sobre la imagen para descubrir el producto en detalle y ver su ficha. Una vez esté sobre la ficha del artículo de su elección, el comprador deberá seleccionar la talla y el modelo del producto (en caso de que haya variantes).
El comprador debe, a continuación, pulse sobre el botón ‘Añadir a la cesta’. Si desea seguir comprando y/o navegando por la tienda on-line, hará clic sobre la cruz o sobre el botón ‘Continuar comprando’ de la pantalla emergente.
Desde esa misma pantalla, si el comprador quiere finalizar la compra y validar su pedido, deberá pulsar sobre el botón “Pasar por caja”. En este caso, se considerará que el comprador desea que se envíe el producto al domicilio que indique.
Además, el cliente tiene la posibilidad de acceder, desde el botón ‘Cesta’ situado en la parte superior derecha de la página y seguidamente hacer clic sobre el botón ‘Pagar ahora’,
En el carrito el comprador podrá visualizar los productos añadidos a la tienda virtual. En el carrito, se pueden modificar las cantidades o suprimir los artículos que no desee. Si desea finalizar la compra, deberá escoger la modalidad ‘pasar por caja’.
El precio de los artículos añadidos y visualizados en el carrito siempre estarán sujetos a los precios publicados en el país donde el comprador visualice la página web o dependiendo del país que haya elegido gracias al selector de países (situado arriba a la derecha). Hay que tener en cuenta que los precios pueden variar si el comprador utiliza una red informática intermediaria en las peticiones de recursos del cliente en el servidor.
Método de entrega:
El comprador debe elegir cómo desea recibir o recoger su pedido en la cesta. Hay dos opciones:
Botón “recoger en tienda”: Opción de recogida de la compra en la tienda física de Anna Doguez
Botón “Transportista” o “entrega a domicilio”: Es la opción de entrega a domicilio del comprador. A tal efecto, el pedido se entregará a la dirección asociada a la cuenta del comprador.
Identifícate:
Si el comprador es un usuario registrado, debe clicar en la opción ‘Ya estoy registrado’ e introducir su e-mail y contraseña.
En caso contrario deberá registrarse
Anna Doguez indicada por el comprador para la recogida se reserva el derecho a solicitar el documento nacional de identidad (DNI), número de identificación fiscal (NIE) o, en su caso, el pasaporte del comprador o de la persona designada por en la recogida del producto adquirido con el propósito de verificar su identidad.
Forma de pago:
Una vez validados los datos, el comprador debe pulsar el botón ‘Continuar’ y acceder a la forma de pago. Actualmente, Anna Doguez facilita a los Compradores las siguientes formas de pago:
Tarjeta de crédito o débito. Para cualquier importe. Sólo se aceptan las tarjetas Visa, Mastercard, Visa Electron y Mestre.
Transferencia bancaria. Al finalizar la compra, aparecerán los datos para realizar la transferencia. Cabe destacar que los gastos de la transferencia corren a cargo del comprador y por otro lado el pedido no estará validado hasta que Anna Doguez reciba el comprobante de la transferencia.
Si el comprador está conforme con toda la información de su pedido, debe pulsar el botón ‘Pagar Ahora’ y aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta.
Pago:
El comprador será redirigido a través de una conexión securizada. Todas las compras que se realicen a través de la página web son 100% seguras. Los datos bancarios se remitirán a nuestros servidores de forma cifrada mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco sin que se registren en ningún momento.
El comprador deberá introducir sus datos bancarios y, posteriormente, validar la compra.
El comprador recibirá simultáneamente una respuesta por parte de la entidad bancaria, indicándole si su petición de autenticación es aceptada o denegada. Si la autenticación es aceptada, se producirá el cargo en su cuenta.
En caso de que no haya disponibilidad total de los productos seleccionados, la Empresa se pondrá en contacto con el comprador vía e-mail y/o teléfono para comunicarse y proceder al abono parcial, total o cambio de artículo.
Una vez formalizado el pago, y finalizado el proceso de compra, el comprador recibirá un primer correo electrónico, informándole de que su petición de compra ha sido recibida con el detalle de la compra efectuada.
Seguidamente, el comprador recibirá un segundo correo electrónico informándole que el pedido ha sido enviado (si está completamente confirmado el pago y disponibilidad del producto).
El comprador podrá realizar el seguimiento de su pedido en el enlace proporcionado en el correo electrónico o bien accediendo al apartado ‘Pedidos’ en la parte superior de la página web.
El pedido sólo será válido una vez que el sistema haya aceptado el pago a través de la red central de autorizaciones de tarjetas bancarias. Los gastos financieros (eventuales gastos bancarios relacionados con los tipos de cambio, comisiones bancarias por operaciones de pago efectuadas fuera del territorio de emisión de la tarjeta bancaria y otras comisiones bancarias) que pudieran resultar de los pagos con tarjeta bancaria irán a cargo del comprador y se detallarán en el desglose del precio.
En el caso de elegir la forma de pago por transferencia bancaria, deberás realizar una transferencia o ingreso en efectivo al número de cuenta facilitado, indicando en el asunto la referencia de tu pedido, tal y como se expone en la confirmación de la compra. Es muy importante que indiques a tu banco que los gastos bancarios para realizar la transferencia corren a su cargo.
No se considerará efectivo el pedido y por tanto no se enviará el material hasta que tengamos la confirmación de la transferencia/ingreso por parte de nuestra entidad bancaria.
La transferencia/ingreso se realiza en un número de cuenta Andorrà y todas las eventuales comisiones de cambio y/o comisiones bancarias irán a su cargo.
Recepción del pedido:
Opción de entrega por mensajería:
En este caso, nuestro(s) servicio(s) de mensajería entregará el pedido a la dirección de envío indicada en el momento de la compra. En ningún caso se realizan envíos a apartados de correos, hoteles ni bases militares. En todo momento el comprador podrá realizar el seguimiento del envío
Plazos de entrega:
Los plazos de entrega dependen de los artículos que solicites, así como de la dirección de envío, y serán proporcionados durante el proceso de compra de forma estimada.
El plazo estimado de entrega del pedido puede variar según destino siempre considerando los días hábiles y que no se vean afectados por fiestas locales o nacionales u otras eventualidades.
5. POLÍTICA DE CAMBIOS / DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Los productos ofrecidos a través del sitio web son originales de las marcas ofrecidas, con garantía del fabricante y sin defecto alguno, contando todos ellos con los plazos de garantías legalmente establecidos.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material una vez adquirido y los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
Te recomendamos que mantengas el embalaje original y empaquetado de transporte hasta estar seguro de que quieres mantener la mercancía, sin ellos no podemos aceptar la devolución. Ten en cuenta que los costes de transporte serán reembolsados sólo si difieren en modo alguno de los productos anunciados. Después de recibir tu regreso y una vez comprobadas las condiciones del artículo, procederemos al cambio o reembolso según nos hayas indicado.
Para realizar cualquier cambio y/o devolución de un producto, contacta nuestro departamento de atención al cliente en el e-mail info@annadoguez.com
El plazo para el cambio del producto es de 14 días naturales a contar a partir de la fecha de entrega del mismo.
Los gastos directos de la devolución del producto irán a cargo del comprador salvo en casos de error en el envío, pedido dañado o producto en mal estado. En estos casos específicos, los gastos de devolución serán asumidos por Anna Doguez siempre que la devolución se haya realizado de acuerdo con las instrucciones de devolución indicadas en las presentes condiciones generales de venta.
En caso de que la Empresa detectara cualquier clase de manipulación o desperfecto en el producto devuelto, ésta se reserva la posibilidad de remitir de nuevo el producto en cuestión al comprador mediante envío postal contra reembolso, asumiendo este último los correspondientes gastos de envío.
Por lo que respecta a los productos que requieren de su apertura para poder conocer su correcto funcionamiento, la Empresa requerirá que el concreto producto se encuentre en perfecto estado contando con todos sus elementos, accesorios y embalajes, sin que pueda darse curso a ninguna devolución que incumpla estos requisitos.
La Empresa no podrá hacerse responsable de los paquetes que no hayan sido entregados.
Si quieres hacer uso de tu derecho de garantía, deberás ponerte en contacto por correo electrónico a info@annadoguez.com y te indicaremos cómo proceder para enviarnos el producto. Posteriormente, previa comprobación del defecto de fabricación y según las indicaciones del fabricante, te devolveremos el importe de tu compra o te reemplazaremos el artículo. Los costes de transporte serán reembolsados sólo en caso de aceptación de la garantía.
6. PRECIOS
Los precios fijados en la página web se indican incluyendo impuestos y tasas para los países miembros de la Unión Europea. Para los países del resto del mundo, los precios no incluyen las tasas e impuestos correspondientes al país de destino, que tendrán que ser abonados por el cliente en el momento de la entrega. Los precios se muestran excluyendo los gastos de envío de los mismos.
El Precio de Venta al Público del artículo se indicará siempre en el momento en que el comprador haya completado el carrito de la compra, informándole del precio final de su compra antes de realizar la validación del pago.
Los gastos de envío de cada pedido se calculan en función del peso y dimensiones de la compra, así como de su dirección de entrega.
En cualquier caso, los gastos de envío se irán recalculando a cada paso al realizar la compra por la página web, y aparecerán en todo momento en el carrito de compra, claramente diferenciados del precio de los Productos o Servicios.
Se informará al comprador del precio final de su compra, incluyendo el transporte de la misma, antes de realizar la validación del pago. Para los envíos a la Unión Europea, en caso de ventas superiores a 150 Euros, el transporte será gratuito (a excepción de Canarias, Ceuta, Melilla, Córcega, Sicilia).
La Empresa se reserva el derecho a modificar los precios de venta, pudiendo ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento sin previo aviso.
En l’EmEn la Empresa nos esforzamos por ofrecer la información contenida en la página web de forma veraz y sin errores tipográficos ni fotográficos, pero si en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procedería de inmediato a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios, descripciones, características, fotografías de los productos, si algún comprador hubiera tomado la decisión de compra basada en ese (s) error (es), la Empresa se pondría en contacto con él para comunicar -le dicho error y rescindir así su compra sin coste alguno por parte del comprador.
7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Todos los Productos están sujetos a disponibilidad.
Anna Doguez SL se compromete a partir de la solicitud de compra efectuada, a tomar en consideración su petición y proceder, en su caso, a validar totalmente, parcialmente o rescindir la compra siempre con su conformidad.
Anna Doguez SL se compromete a notificarle el estado del pedido, a través del e-mail, llamada telefónica y/o actualización del pedido al espacio personal del comprador al que puede acceder pinchando en ‘Mi cuenta’.
En caso de que la confirmación de compra se produzca de forma parcial debido a la falta de disponibilidad de algunos de los productos seleccionados, Anna Doguez SL contactará informando de los productos afectados, vía e-mail o telefónica. Anna Doguez SL archivará el documento electrónico en el que se formalice el contrato de compra, y éste será accesible a través del enlace ‘Mi cuenta’ / ‘Pedidos’.
En caso de que no se produzca la confirmación de la compra por la falta de disponibilidad de la totalidad de los productos seleccionados, Anna Doguez SL informará al comprador de que su compra no puede ser realizada, vía telefónica y/o vía e-mail, sin que pueda derivarse responsabilidad alguna para la Empresa.
Todas las imágenes insertadas en nuestra plataforma no son contractuales, por lo que en función de los fabricantes pueden variar, si bien siempre velamos para que las descripciones de los Productos sean lo más fieles posible a la realidad.
Asimismo Anna Doguez no se hará responsable de aquellas informaciones que hayan sido introducidas, mostradas o modificadas por terceros ajenos a la empresa en el Sitio Web. No será responsabilidad de la empresa aquellos daños que pudieran ocasionar al comprador la utilización de la red internet (como virus, etc.).
Anna Doguez SL y los Compradores de responder de las infracciones en que hubiesen incurrido personalmente, quedando indemne la parte contraria ante cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella, ya todo perjuicio que se derive de estas infracciones o errores imputables al por otro lado contratante.
Anna Doguez SL y los Compradores se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud de este contrato. Si una parte no cumple alguna de sus obligaciones, o pretende obstaculizar el cumplimiento por la otra parte de las suyas, se generará el derecho de la otra parte a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados, tanto por daño emergente como por lucro cesante según la legislación vigente.
Anna Doguez SL no será responsable en caso de indisponibilidad de los Productos o imposibilidad de prestar el servicio por causas ajenas a su voluntad. Asimismo, Anna Doguez SL tampoco será responsable en caso de imposibilidad de entrega de los Productos por fuerza mayor, robo o pérdida, error en el pedido o datos facilitados por el comprador. Sin embargo, en estos casos, Anna Doguez SL se pondrá inmediatamente en contacto con el comprador para encontrar la mejor solución al caso.
Siempre que los casos a los que se ha hecho referencia sean ajenos al control y diligencia debida por el titular, no habrá lugar a indemnización a Anna Doguez SL al Cliente por lucro cesante, daños o perjuicios.
8. LICENCIA DE ACCESO AL PUESTO
Anna Doguez SL concede una licencia limitada al acceso y utilización del Sitio Web con el fin de conocer los productos ofrecidos y realizar las adquisiciones deseadas. En ningún caso esto confiere el derecho de cargar o modificar aquellos contenidos del sitio web sin la autorización expresa de la misma.
Esta licencia no permite otra utilización, particularmente comercial, del sitio web o de su contenido (productos, descripciones, precios, datos, software, extractos sonoros, grafismo, imágenes, fotografías, etc. …).
Todo el contenido en la presente página web, incluyendo los textos, marcas, signos distintivos, logos, imágenes, gráficos y diseños, son propiedad de Anna Doguez, en su caso, de Anna Doguez y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual y de propiedad industrial.
En ningún caso el acceso al Sitio Web por parte del usuario le otorga derecho sobre ese contenido, ni siquiera por su mera reproducción para uso personal.
9. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONA
Protección de datos personales De conformidad con la ley 15/2003 de 18 de diciembre del Gobierno de Andorra, calificada de protección de datos personales, se informa que todos los datos que puedan ser facilitados por los usuarios serán tratados con absoluta confidencialidad.
Le informamos que los datos que nos facilita son tratados por Anna Doguez SL con el objetivo de identificarte como comprador de sus productos, preparar su petición de material y permitir consultar el histórico de su ficha. Estos datos se incorporan en el fichero de CLIENTES, cuya titularidad y responsabilidad corresponden a la empresa Anna Doguez quien tomará las medidas necesarias para garantizar su seguridad y confidencialidad.
Sus datos personales serán utilizados exclusivamente por Anna Doguez podrá dirigir todo tipo de comunicaciones, publicidad y/u ofertas comerciales de nuestros productos y servicios. Salvo que nos indique lo contrario, siempre por escrito, consideraremos que da su consentimiento para la utilización de sus datos personales con las finalidades mencionadas.
Los datos bancarios, protegidos por cifrado, no transitan por nuestros sistemas y, por tanto, no están en posesión de ANNA DOGUEZ SL. Si decidimos modificar los términos de nuestro compromiso, indicaremos los cambios en esta página para precisar siempre la información que guardamos, así como su uso y condiciones de su cesión.
10. POLÍTICA DE COOKIES
En www.annadoguez.com queremos asegurarnos de que tu visita a nuestro sitio web sea cómoda, fiable y lo más útil posible. Para ello, utilizamos cookies y tecnologías similares (a las que hacemos referencia conjunta con el término ‘cookies’ en esta política).
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11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
La normativa vigente determinará las leyes que deban regir y la jurisdicción que deba conocer de las relaciones entre ANNA DOGUEZ SL y los Compradores. Esto, sin embargo, en aquellos casos en que la normativa vigente prevea la posibilidad para las partes de someter a un fuero determinado, ANNA DOGUEZ SL y los Compradores, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles se someten a la legislación Andorrana.
Puedes presentar reclamaciones dirigiéndote a la dirección electrónica o física señalada en el apartado ‘atención al cliente’. Nos comprometemos a buscar una solución amistosa en el conflicto.