Condicions generals de venda.
1. OBLIGACIONS PRÈVIES A L’INICI DEL PROCEDIMENT DE VENDA
En el present document (conjuntament amb tots els documents que s’hi esmenten i també disponibles en el Lloc Web) s’estableixen les condicions per les quals es regeix la venda de productes i prestació de serveis (des d’ara, les ‘Condicions Generals de Venda’) a través del web www.annadoguez.com (en endavant, el ‘lloc web’ o la ‘Pàgina web’).
En fer una comanda a través de la pàgina web el comprador consent a quedar vinculat per aquestes Condicions Generals de Venda, per les Condicions d’ús del lloc web i per la nostra Política de Privacitat i Política de Cookies – (en endavant, denominades conjuntament els ‘ termes i Condicions ‘). Per tant, si el client no està d’acord amb totes les Condicions i Polítiques, no ha de contractar a través d’aquesta pàgina web.
Els Termes i Condicions poden ser modificats en qualsevol moment, i és responsabilitat del comprador revisar-los periòdicament.
Els Termes i Condicions han estat redactats originalment en espanyol i l’usuari accepta que la versió espanyola dels mateixos prevaldrà sobre qualsevol versió en un altre idioma.
2. DADES IDENTIFICATIVES
Les presents condicions generals de venda són subscrites:
Per ANNA DOGUEZ SL. Amb domicili social a Carrer Ciutat de Consuegra, 10, AD500 Andorra la Vella, Principat d’andorra, i amb correu electrònic: info@annadoguez.com en la seva qualitat de venedor dels productes i serveis que s’ofereixin a través d’aquest lloc web, sent així mateix, filial de l’empresa ANNA DOGUEZ.
D’ara endavant, l’entitat ANNA DOGUEZ S.L. serà anomenada ANNA DOGUEZ
I, d’altra banda, per tota persona que adquireixi algun dels productes o serveis oferts a la pàgina web. (En endavant, es denominarà el ‘comprador’.).
Les parts convenen que les seves relacions seran regides exclusivament per aquestes condicions generals de venda, les quals són accessibles a la pàgina web i ha de ser, en tot cas, prèviament acceptades pel client. En cas de modificació de les mateixes per part de la ANNA DOGUEZ, les condicions a aplicar a cada comprador, sempre seran les que va acceptar en el moment d’efectuar la seva compra. El comprador, amb caràcter previ a la Venda i, durant el procés de compra, podrà accedir, arxivar i imprimir aquestes condicions generals de venda per a la consulta.
3. Objecte del contracte
Anna Doguez SL ofereix a través del lloc web :
1. D’una banda, un servei de venda d’una àmplia gamma de productes relacionats amb les activitats de perruqueria i bellesa que constaran en el detall de la fitxa dels productes oferts en cada moment a través del lloc web.
Les present condicions, per tant, tenen per objecte la regulació de les relacions comercials que sorgeixin entre Anna Doguez i els Compradors a través del Lloc Web.
4. SOL·LICITUD DE COMPRA / RESERVA ON-LINE
El comprador declara ser major d’edat, i tenir la capacitat jurídica d’efectuar una compra a la Pàgina Web. El comprador s’obliga a respectar les presents condicions generals de venda.
La compra a través del lloc web està disponible per a adreces d’enviament de Països de la Unió Europea, així com Països Europeus que no hi pertanyen. Per a la resta de Països, el client s’haurà de posar en contacte amb nosaltres, a través d’info@annadoguez.com, abans de realitzar qualsevol comanda. Si una compra no pot ser enviada a aquestes destinacions, i el pagament s’ha realitzat correctament, es notificarà per correu electrònic i / o per telèfon al comprador i immediatament se li abonarà la quantitat pagada. La compra a través de la pàgina web també està disponible per a Compradors que desitgin recollir la seva compra a la nostra botiga.
La compra on-line es fa en diversos passos:
El comprador ha d’accedir a www.annadoguez.com i connectar-se a la botiga:
El comprador té diverses possibilitats per trobar un article. En aquest sentit, pot visitar la seccióque consideri o buscar el tipus de producte utilitzant el menú que trobareu a la part superior de la pàgina o, si escau, utilitzar el motor de cerca habilitat a aquest efecte en la pàgina web.
Quan el comprador hagi trobat el producte que desitja, ha de ‘clicar’ sobre la imatge per descobrir el producte en detall i veure la seva fitxa. Un cop estigui sobre la fitxa de l’article de la seva elecció, el comprador haurà de seleccionar la talla i el model del producte (en el cas que hi hagi variants).
El comprador deu, a continuació, cliqueu sobre el botó ‘Afegir a la cistella’. Si desitja seguir comprant i / o navegant per la botiga on-line, farà clic sobre la creu o sobre el botó ‘Continuar comprant’ de la pantalla emergent.
Des d’aquesta mateixa pantalla, si el comprador vol finalitzar la compra i validar la seva comanda, haurà de prémer sobre el botó “Passar per caixa”. En aquest cas, es considera que el comprador desitja que s’enviï el producte al domicili que indiqui.
A més, el client té la possibilitat d’accedir, des del botó ‘Cistella’ situat a la part superior dreta de la pàgina i seguidament fer clic sobre el botó ‘Pagar ara’,
Al carret el comprador podrà visualitzar els productes afegits a la botiga virtual. Al carret, es poden modificar les quantitats o suprimir els articles que no desitgi. Si voleu finalitzar la compra, haurà d’escollir la modalitat ‘passar per caixa’.
El preu dels articles afegits i visualitzats en el carret sempre estaran subjectes als preus publicats al país on el comprador visualitzi la pàgina web o depenent del país que hagi triat gràcies al selector de països (situat a dalt a la dreta). Cal tenir en compte que els preus poden variar si el comprador utilitza una xarxa informàtica intermediària en les peticions de recursos del client al servidor.
Mètode de lliurament:
El comprador ha de triar com vol rebre o recollir la seva comanda al cistell. Hi ha dues opcions:
Botó “recollir en botiga”: Opció de recollida de la compra a la botiga física de Anna Doguez
Botó “Transportista” o “lliurament a domicili”: És l’opció de lliurament a domicili del comprador. A aquest efecte, la comanda es lliurarà a la direcció associada al compte del comprador.
Identifica’t:
Si el comprador és un usuari registrat, ha de clicar a l’opció ‘Ja estic registrat’ i introduir el seu e-mail i contrasenya.
En cas contrari haurà de registrar
Anna Doguez indicada pel comprador per a la recollida es reserva el dret a sol·licitar el document nacional d’identitat (DNI), número d’identificació fiscal (NIE) o, si escau, el passaport del comprador o de la persona designada per a la recollida del producte adquirit amb el propòsit de verificar la seva identitat.
Forma de pagament:
Un cop validades les dades, el comprador ha de prémer el botó ‘Continuar’ i accedir a la forma de pagament. Actualment, Anna Doguez facilita als Compradors les següents formes de pagament:
Targeta de crèdit o dèbit. Per a qualsevol import. Només s’accepten les targetes Visa, Mastercard, Visa Electron i Mestre.
Transferència bancària. En finalitzar la compra, apareixeran les dades per realitzar la transferència. Cal destacar que les despeses de la transferència van a càrrec del comprador i d’altra banda la comanda no estarà validat fins que Anna Doguez rebi el comprovant de la transferència.
Si el comprador està conforme amb tota la informació de la seva comanda, ha de prémer el botó ‘Pagar Ara’ i acceptar les presents Condicions Generals de Venda.
Pagament:
El comprador serà redirigit a través d’una connexió securizada. Totes les compres que es realitzin a través de la pàgina web són 100% segures. Les dades bancàries es remetran als nostres servidors de forma xifrada mitjançant el protocol SSL (Secure Socket Layer) i es transmetran en un entorn totalment segur al nostre banc sense que es registrin en cap moment.
El comprador haurà d’introduir les seves dades bancàries i, posteriorment, validar la compra.
El comprador rebrà simultàniament una resposta per part de l’entitat bancària, indicant-li si la seva petició d’autenticació és acceptada o denegada. Si l’autenticació és acceptada, es produirà el càrrec al seu compte.
En el cas que no hi hagi disponibilitat total dels productes seleccionats, l’Empresa es posarà en contacte amb el comprador via e-mail i / o telèfon per comunicar-i procedir a l’abonament parcial, total o canvi d’article.
Un cop formalitzat el pagament, i finalitzat el procés de compra, l’comprador rebrà un primer correu electrònic, informant-lo que la seva petició de compra ha estat rebuda amb el detall de la compra efectuada.
Seguidament, el comprador rebrà un segon correu electrònic informant-li que la comanda ha estat enviat (si està completament confirmat el pagament i la disponibilitat del producte).
El comprador podrà fer el seguiment de la seva comanda a l’enllaç proporcionat en el correu electrònic o bé accedint a l’apartat ‘Comandes’ a la part superior de la pàgina web.
La comanda només serà vàlid un cop el sistema hagi acceptat el pagament a través de la xarxa central d’autoritzacions de targetes bancàries. Les despeses financeres (eventuals despeses bancàries relacionades amb els tipus de canvi, comissions bancàries per operacions de pagament efectuades fora del territori d’emissió de la targeta bancària i altres comissions bancàries) que poguessin resultar dels pagaments amb targeta bancària aniran a càrrec del comprador i es detallaran en el desglossament del preu.
En el cas de triar la forma de pagament per transferència bancària, hauràs de realitzar una transferència o ingrés en efectiu al número de compte facilitat, indicant en l’assumpte la referència de la teva comanda, tal com s’exposa a la confirmació de la compra. És molt important que indiquis al teu banc que les despeses bancàries per realitzar la transferència són a càrrec seu.
No es considerarà efectiva la comanda i per tant no s’enviarà el material fins que no tinguem la confirmació de la transferència / ingrés per part de la nostra entitat bancària.
La transferència / ingrés es realitza en un número de compte Andorrà i totes les eventuals comissions de canvi i / o comissions bancàries aniran a càrrec seu.
Recepció de la comanda:
Opció de lliurament per missatgeria:
En aquest cas, el nostre (s) servei (s) de missatgeria lliurarà la comanda a l’adreça d’enviament indicada en el moment de la compra. En cap cas es realitzen enviaments a apartats de correus, hotels ni bases militars. En tot moment el comprador podrà fer el seguiment de l’enviament
Terminis de lliurament:
Els terminis de lliurament depenen dels articles que sol·licitis, així com de la direcció d’enviament, i seran proporcionats durant el procés de compra de forma estimada.
El termini estimat de lliurament de la comanda pot variar segons destinació sempre considerant els dies hàbils i que no es vegin afectats per festes locals o nacionals o altres eventualitats.
5. POLÍTICA DE CANVIS / DEVOLUCIONS I GARANTIA
Els productes oferts a través del lloc web són originals de les marques ofertes, amb garantia del fabricant i sense cap defecte, comptant tots ells amb els terminis de garanties legalment establerts.
Els defectes o desperfectes deguts a una incorrecta utilització o manipulació del material un cop adquirit i els desgastos produïts per un ús normal del mateix, no s’inclouen en aquesta garantia.
Les minves en la funcionalitat dels articles, degudes a les limitacions de concepció dels mateixos, també estan excloses de la cobertura d’aquesta garantia.
Et recomanem que mantinguis l’embalatge original i empaquetat de transport fins que estiguis segur de que vols mantenir la mercaderia, sense ells no podem acceptar la devolució. Tingues en compte que els costos de transport seran reemborsats només si difereixen de cap manera dels productes anunciats. Després de rebre el teu retorn i un cop comprovades les condicions de l’article, procedirem al canvi o al reemborsament segons ens hagis indicat.
Per realitzar qualsevol canvi i / o devolució d’un producte, contacta nostre departament d’atenció al client a l’e-mail info@annadoguez.com
El termini per al canvi del producte és de 14 dies naturals a comptar a partir de la data del lliurament del mateix.
Les despeses directes de la devolució del producte aniran a càrrec del comprador excepte en casos d’error en l’enviament, demanat danyat o producte en mal estat. En aquests casos específics, les despeses de devolució seran assumides per Anna Doguez sempre que la devolució s’hagi realitzat d’acord amb les instruccions de devolució indicades en les presents condicions generals de venda.
En el cas que l’Empresa detectés qualsevol classe de manipulació o desperfecte en el producte retornat, aquesta es reserva la possibilitat de remetre de nou el producte en qüestió al comprador mitjançant enviament postal contra reemborsament, assumint aquest últim les corresponents despeses d’enviament.
Pel que fa als productes que requereixen de la seva obertura per poder conèixer el seu correcte funcionament, l’Empresa requerirà que el concret producte es trobi en perfecte estat comptant amb tots els seus elements, accessoris i embalatges, sense que pugui donar-se curs a cap devolució que incompleixi aquests requisits.
L’Empresa no pot fer-se responsable dels paquets que no li hagin estat lliurats.
Si vols fer ús del teu dret de garantia, hauràs de posar-te en contacte pel correu electrònic a info@annadoguez.com i t’indicarem com procedir per enviar-nos el producte. Posteriorment, prèvia comprovació del defecte de fabricació i segons les indicacions del fabricant, et retornarem l’import de la teva compra o et reemplaçarem l’article. Els costos de transport seran reemborsats només en cas d’acceptació de la garantia.
6. PREUS
Els preus fixats en la pàgina web s’indiquen incloent els impostos i taxes per als països membres de la Unió Europea. Per als països de la resta del món, els preus no inclouen les taxes i impostos corresponents al país de destinació, els quals hauran de ser abonats pel client en el moment del lliurament. Els preus es mostren excloent les despeses d’enviament dels mateixos.
El Preu de Venda al Públic de l’article s’indicarà sempre en el moment en què el comprador hagi completat el carret de la compra, i se li informarà del preu final de la seva compra abans de realitzar la validació del pagament.
Les despeses d’enviament de cada comanda es calculen en funció del pes i les dimensions de la compra, així com de la seva adreça de lliurament.
En qualsevol cas, les despeses d’enviament s’aniran recalculant a cada pas en fer la compra per la pàgina web, i apareixeran en tot moment en el carret de compra, clarament diferenciats del preu dels Productes o Serveis.
S’informarà al comprador del preu final de la seva compra, incloent el transport de la mateixa, abans de realitzar la validació del pagament. Per als enviaments a la Unió Europea, en cas de vendes superiors a 150 Euros, el transport serà gratuït (a excepció de Canàries, Ceuta, Melilla, Còrsega, Sicília).
L’Empresa es reserva el dret de modificar els preus de venda, podent ser revisats i modificats si les condicions ho requereixen en qualsevol moment sense previ avís.
En l’Empresa ens esforcem per oferir la informació continguda en la pàgina web de manera veraç i sense errors tipogràfics ni fotogràfics, però si en algun moment es produís algun error d’aquest tipus, aliè en tot moment a la nostra voluntat, es procediria immediatament a la seva correcció. D’existir un error tipogràfic en algun dels preus, descripcions, característiques, fotografies dels productes, si algun comprador hagués pres la decisió de compra basada en aquest (s) error (és), l’Empresa es posaria en contacte amb ell per comunicar-li dit error i rescindir així la seva compra sense cap cost per part del comprador..
7. DISPONIBILITAT DELS PRODUCTES I SERVEI D’ATENCIÓ AL CLIENT
Tots els Productes estan subjectes a disponibilitat.
Anna Doguez SL es compromet a partir de la sol·licitud de compra efectuada, a prendre en consideració la seva petició i procedir, si s’escau, a validar totalment, parcialment o rescindir la compra, sempre amb la seva conformitat.
Anna Doguez SL es compromet a notificar-li l’estat de la comanda, a través de l’e-mail, trucada telefònica i / o actualització de la comanda a l’espai personal del comprador al qual pot accedir punxant en ‘El meu compte’.
En el cas que la confirmació de compra es produeixi de forma parcial a causa de la manca de disponibilitat d’alguns dels productes seleccionats, Anna Doguez SL contactarà informant dels productes afectats, via e-mail o telefònica. Anna Doguez SL arxivarà el document electrònic en què es formalitzi el contracte de compra, i aquest serà accessible a través de l’enllaç ‘El meu compte’ / ‘Comandes’.
En el cas que no es produeixi la confirmació de la compra per la manca de disponibilitat de la totalitat dels productes seleccionats, Anna Doguez SL informarà al comprador que la seva compra no pot ser realitzada, via telefònica i / o via e-mail, sense que pugui derivar-se cap responsabilitat per a l’Empresa.
Totes les imatges inserides en la nostra plataforma no són contractuals, de manera que en funció dels fabricants poden variar, si bé, sempre vetllem perquè les descripcions dels Productes siguin el més fidels possible a la realitat.
Així mateix Anna Doguez SL no es farà responsable d’aquelles informacions que hagin estat introduïdes, mostrades o modificades per tercers aliens a l’empresa en el Lloc Web. No serà responsabilitat de l’Empresa aquells danys que poguessin ocasionar a l’comprador la utilització de la xarxa internet (com ara virus, etc.).
Anna Doguez SL i els Compradors de respondre de les infraccions en què haguessin incorregut personalment, quedant indemne la part contrària davant de qualsevol error, culpa o negligència no imputable a ella, ia tot perjudici que es derivi d’aquestes infraccions o errors imputables a l’altra banda contractant.
Anna Doguez SL i els Compradors es comprometen a complir les seves obligacions legals i contractuals generades en virtut d’aquest contracte. Si una part no compleix alguna de les seves obligacions, o pretén obstaculitzar el compliment per l’altra part de les seves, es generarà el dret de l’altra part a reclamar una indemnització pels danys i perjudicis causats, tant per dany emergent, com per lucre cessant segons la legislació vigent.
Anna Doguez SL no serà responsable en cas d’indisponibilitat dels Productes o impossibilitat de prestar el servei per causes alienes a la seva voluntat. Així mateix, Anna Doguez SL tampoc serà responsable en cas d’impossibilitat de lliurament dels Productes per força major, robatori o pèrdua, error en la comanda o dades facilitades pel comprador. No obstant això, en aquests casos, Anna Doguez SL es posarà immediatament en contacte amb el comprador per tal de trobar la millor solució al cas.
Sempre que els casos als quals s’ha fet referència siguin aliens al control i la diligència deguda pel titular, no hi haurà lloc a indemnització Anna Doguez SL al Client per lucre cessant, danys o perjudicis.
8. LLICÈNCIA D’ACCÉS AL LLOC
Anna Doguez SL concedeix una llicència limitada a l’accés ia la utilització del Lloc Web amb la finalitat de conèixer els productes oferts i realitzar les adquisicions desitjades. En cap cas això confereix el dret de carregar o de modificar aquells continguts del lloc web sense l’autorització expressa de la mateixa.
Aquesta llicència no permet cap altra utilització, particularment comercial, del lloc web o del seu contingut (productes, descripcions, preus, dades, programari, extractes sonors, grafisme, imatges, fotografies, etc. …).
Tot el contingut en la present pàgina web, incloent-hi els textos, marques, signes distintius, logos, imatges, gràfics i dissenys, són propietat de Anna Doguez, si escau, de Anna Doguez i estan protegits per la legislació vigent en matèria de propietat Intel·lectual i de propietat industrial.
En cap cas l’accés al Lloc web per part de l’usuari li atorga dret sobre aquest contingut, ni tan sols per la seva mera reproducció per a ús personal.
9. PROTECCIÓ DE DADES DE CARÀCTER PERSONA
Protecció de dades personals De conformitat amb la llei 15/2003 del 18 de desembre del Govern d’Andorra, qualificada de protecció de dades personals, s’informa que totes les dades que puguin ser facilitades pels usuaris seran tractats amb absoluta confidencialitat.
L’informem que les dades que ens facilita són tractats per Anna Doguez SL amb l’objectiu d’identificar-te com comprador dels seus productes, preparar la seva petició de material i permetre consultar l’històric de la seva fitxa. Aquestes dades s’incorporen al fitxer de CLIENTS, la titularitat i responsabilitat corresponen a l’empresa Anna Doguez qui prendrà les mesures necessàries per garantir la seva seguretat i confidencialitat.
Les seves dades personals seran utilitzades exclusivament per Anna Doguez podrà dirigir tot tipus de comunicacions, publicitat i / o ofertes comercials dels nostres productes i serveis. Llevat que ens indiqueu el contrari, sempre per escrit, considerarem que dóna el seu consentiment per a la utilització de les seves dades personals amb les finalitats esmentades.
Les dades bancàries, protegits per xifrat, no transiten pels nostres sistemes i, per tant, no estan en possessió de ANNA DOGUEZ SL. Si decidim modificar els termes del nostre compromís, indicarem els canvis en aquesta pàgina per tal de precisar sempre la informació que guardem, així com el seu ús i les condicions de la seva cessió.
10. POLÍTICA DE COOKIES
En www.annadoguez.com volem assegurar-nos que la teva visita al nostre lloc web sigui còmoda, fiable i el més útil possible. Per a això, fem servir galetes i tecnologies similars (a les que fem referència conjunta amb el terme ‘cookies’ en aquesta política).
A la teva primera visita al nostre lloc web, et vam explicar l’ús que fem de les cookies mitjançant el banner informatiu que es mostra a la part inferior de la pàgina. En seguir utilitzant el lloc, consenteixes l’ús de cookies.
Fem servir galetes en diferents pàgines per millorar l’atractiu del nostre lloc web i habilitar l’ús de funcions específiques. Aquestes galetes són simples arxius de text que s’emmagatzemen al vostre dispositiu i ajuden a identificar el comportament de navegació d’un usuari i per això permeten que parts del web mostrin informació específica de l’interès de l’usuari. La majoria de les cookies que fem servir s’esborren del teu disc dur quan tanques la sessió al navegador (cookies de sessió). Els nostres associats no tenen permís per veure, editar o utilitzar dades personals a través de l’ús de cookies en la nostra pàgina web.
11. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ COMPETENT
La normativa vigent determinarà les lleis que hagin de regir i la jurisdicció que hagi de conèixer de les relacions entre ANNA DOGUEZ SL i els Compradors. Això, no obstant, en aquells casos en què la normativa vigent prevegi la possibilitat per a les parts de sotmetre a un fur determinat, ANNA DOGUEZ SL i els Compradors, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que pogués correspondre’ls se sotmeten a la legislació Andorrana .
Pots presentar reclamacions dirigint-te a l’adreça electrònica o física assenyalada en l’apartat ‘atenció al client’. Ens comprometem a buscar una solució amistosa al conflicte.